Support & Tickets
Dieser Bereich richtet sich an bestehende Kunden. Anfragen werden strukturiert erfasst und transparent bearbeitet.
Neues Ticket erstellen
Für neue Anliegen, Rückfragen oder Änderungswünsche. Bitte pro Thema ein separates Ticket anlegen.
Meine Tickets
Übersicht aller bestehenden Anfragen inklusive Bearbeitungsstatus, Rückmeldungen und Historie.
So funktioniert die Bearbeitung
Um eine effiziente und nachvollziehbare Abwicklung sicherzustellen, werden alle Anliegen ausschließlich über das Ticketsystem erfasst. Jedes Thema wird dabei als separates Ticket dokumentiert.
Bitte lege pro Anliegen ein eigenes Ticket an. Dadurch bleiben Bearbeitungsstände eindeutig nachvollziehbar und Eskalationen lassen sich vermeiden.
Hinweise zur Bearbeitung
Die folgenden Rahmenbedingungen stellen eine transparente, faire und planbare Bearbeitung aller Support-Anfragen sicher.
Geschäftszeiten
Die Bearbeitung erfolgt während der regulären Geschäftszeiten von Kopp Business Solutions.
Priorisierung
Die Reihenfolge der Bearbeitung richtet sich nach Dringlichkeit sowie den vertraglichen Vereinbarungen.
Zeitkritische Themen
Zeitkritische Anliegen müssen im Ticket eindeutig gekennzeichnet werden, um korrekt eingeordnet zu werden.